Жизненный цикл
программного обеспечения
«Система на базе ИИ для работы с корпоративными данными с использованием платформы 1С: Предприятие»
Описание процессов, обеспечивающих поддержание жизненного цикла программного продукта, в том числе устранение неисправностей, выявленных в ходе эксплуатации программного продукта, совершенствование программного продукта, а также информацию о персонале, необходимом для обеспечения такой поддержки.
Содержание
1. Введение
Документ содержит описание основных процессов, обеспечивающих поддержание жизненного цикла «Система на базе ИИ для работы с корпоративными данными с использованием платформы 1С: Предприятие» «1С ПРО Консалтинг», в том числе устранение неисправностей, выявленных в ходе эксплуатации Программного обеспечения (далее – ПО), совершенствование, а также информацию о персонале, необходимом для обеспечения такой поддержки.
2. Основные термины и сокращения
| Термин / сокращение | Описание |
|---|---|
| «Система на базе ИИ для работы с корпоративными данными с использованием платформы 1С: Предприятие» | «Система на базе ИИ для работы с корпоративными данными с использованием платформы 1С: Предприятие» |
| ПО | Программное обеспечение сторонних организаций |
| Разработчик | ООО «1С ПРО Консалтинг», ИНН 9713015920 |
3. Сведения о разработчике
ООО «1С ПРО Консалтинг»
Юридический адрес: 127434, Москва г, ВН.ТЕР.Г.МУНИЦИПАЛЬНЫЙ ОКРУГ ТИМИРЯЗЕВСКИЙ, Ш ДМИТРОВСКОЕ, дом 9, ПОМ. VIIIб, комната №5.
4. Описание процессов, обеспечивающих поддержание жизненного цикла программного продукта
Поддержка жизненного цикла «Система на базе ИИ для работы с корпоративными данными с использованием платформы 1С: Предприятие» «1С ПРО Консалтинг» осуществляется:
а) администратором ПО (эти функции может выполнять, как штатный специалист, так и внешняя обслуживающая организация);
б) сопровождение ПО Разработчиком или другой внешней организацией по договору.
4.1. Рекомендации по администрированию «Системы на базе ИИ для работы с корпоративными данными с использованием платформы 1С: Предприятие»
Описание принципов администрирования ПО приведено в Инструкции Администратору.
Администратор ПО обеспечивает корректное функционирование и должен обладать достаточными знаниями в области информационных и сетевых платформ, на которых будет реализована «Система на базе ИИ для работы с корпоративными данными с использованием платформы 1С: Предприятие» достаточным опытом администрирования баз данных и ПО на платформе «1С:Предприятие 8», знанием python.
Администратор ПО обеспечивает функционирование в штатном режиме технических и программных средств «Системы на базе ИИ для работы с корпоративными данными с использованием платформы 1С: Предприятие».
Функциональные обязанности администратора ПО предусматривают:
- настройку и диагностирование подсистем - по мере необходимости;
- проведение и анализ результатов регламентных операций - ежедневно;
- выполнение административных мероприятий, обеспечивающих выполнение регламентных операций - по мере необходимости;
- резервное копирование - ежедневно;
- восстановление данных - по мере необходимости;
- ведение списка и разграничение прав пользователей «Системы на базе ИИ для работы с корпоративными данными с использованием платформы 1С: Предприятие» при изменении прав и списка пользователей.
При работе с ПО «1С:Предприятие 8» возникают различные вопросы, связанные с администрированием ПО, например:
- назначение прав пользователям;
- чтение журнала регистрации;
- создание технологического журнала для разбора ошибок и т.д.;
- анализ ошибок fastapi.
Конфигуратор содержит развитые средства администрирования, предназначенные для решения указанных задач. Так, в ПО «1С:Предприятие 8» существует возможность создания списка пользователей, которым разрешена работа с «Системой на базе ИИ для работы с корпоративными данными с использованием платформы 1С: Предприятие». Этот список будет использоваться для авторизации пользователя при его входе в ПО.
Другой важной задачей административного характера является ведение архива информационной базы. Проведение этой процедуры должно выполняться периодически, чтобы в случае разрушения базы данных иметь возможность с минимальными потерями восстановить исходные данные. Частота определяется интенсивностью изменений данных. Чем чаще меняются данные, тем чаще следует производить резервное копирование.
Характер изложения данного Руководства предполагает, что Администратор «Системы на базе ИИ для работы с корпоративными данными с использованием платформы 1С: Предприятие» знаком с операционной системой компьютера, на котором работает ПО «1С:Предприятие 8» (ОС семейства Windows, ОС семейства Linux), и владеют базовыми навыками работы в ней. Кроме того, необходимо обладать навыками администрирования используемой операционной системы, а также знаниями python.
При выполнении некоторых процедур администрирования могут потребоваться административные права доступа.
4.2. Рекомендации по сопровождению и развитию «Системы на базе ИИ для работы с корпоративными данными с использованием платформы 1С: Предприятие»
Сопровождающая организация должна обладать опытом работы в области внедрения, сопровождения, адаптации и разработки программных продуктов на платформе «1С:Предприятие 8».
Сопровождение ПО необходимо:
а) для развития «Системы на базе ИИ для работы с корпоративными данными с использованием платформы 1С: Предприятие»;
б) для поддержки устойчивого функционирования ПО, т.е. сокращения простоя в работе по причине невозможности функционирования (аварийная ситуация, ошибки в работе ПО, ошибки в работе пользователей и т.п.).
Для достижения поставленных целей рекомендуется проведение следующих мероприятий:
а) консультирования пользователей и администраторов «Системы на базе ИИ для работы с корпоративными данными с использованием платформы 1С: Предприятие» по вопросам установки, эксплуатации и настройки, в том числе, с использованием электронных каналов связи (электронная почта, телефон);
б) проведения регламентных операций:
- тестирование и выдача рекомендаций по ведению информационной базы;
в) настройки интерфейсов и прав доступа;
г) редактирования и модификации существующих форм и модулей ПО, с целью актуализации и развития «Системы на базе ИИ для работы с корпоративными данными с использованием платформы 1С: Предприятие»;
д) расширения функционала «Системы на базе ИИ для работы с корпоративными данными с использованием платформы 1С: Предприятие»;
е) иных услуг, необходимых для полноценного функционирования ПО.
Услуги линии технологической поддержки разработчика – ООО «1С ПРО Консалтинг» – предоставляются только при наличии у Пользователя действующей лицензии на технологическое сопровождение уровня «Проф» в соответствии с «Регламентом технологической поддержки».
5. Самостоятельное устранение неисправностей
Если в процессе работы «Система на базе ИИ для работы с корпоративными данными с использованием платформы 1С: Предприятие» перестает реагировать на действия пользователей, то следует обратиться к администратору ПО. Если администратор не может самостоятельно устранить нештатную ситуацию, необходимо обратиться в службу технической поддержки сопровождающей организации или на линию консультаций ООО «1С ПРО Консалтинг» при наличии, действующего лицензии на техническую поддержку.
В случае массового сбоя администратору необходимо восстановить данные из резервного хранилища.
При нарушении работы с данными, созданными (измененными) до текущего дня, восстановление происходит из резервной копии базы данных.
При нарушении работы с данными, созданными или отредактированными, восстановление возможно вручную, используя записи системного журнала, либо пользователи заново вводят данные, измененные с момента создания последней резервной копии.
В случае невозможности самостоятельного устранения неисправностей обслуживающим персоналом, пользователь (при наличии действующей лицензии на технологическое сопровождение уровня «Проф» вправе обратиться за консультацией на линию поддержки ООО «1С ПРО Консалтинг»
6. Устранение неисправностей разработчиком «Системы на базе ИИ для работы с корпоративными данными с использованием платформы 1С: Предприятие»
В случае обращения пользователей для исправления ошибок или доработки функционала, технологический цикл производимых работ включает в себя дополнительный комплекс мероприятий по локализации ошибки и/или анализу возможности и необходимости внесения изменений, на основе зафиксированных потребностей других пользователей.
6.1. Этапы процесса исправления ошибок:
а) Локализация ошибки. Ошибка воспроизводится отделом качества (в случае сложности воспроизведения сотрудником отдела качества, сразу направляется в отдел разработки). Если ошибка не подтверждается, пользователю оказывается техническая и/или методическая поддержка для устранения/обхода ошибки.
б) Приоритезация ошибок в очереди. Сотрудники отдела разработки оценивают сложность и важность исправления ошибок. Далее ошибка ставится в очередь исполнения к следующему релизу «Системы на базе ИИ для работы с корпоративными данными с использованием платформы 1С: Предприятие».
в) Выполнение работ. Непосредственное исправление ошибки, с внесением информации о её исправлении в перечень изменений в новом релизе.
6.2. Этапы процесса доработки новых функций ПО:
а) Формализация требований. Собранная от пользователей заявки на новый функционал описываются в виде входящих требований для отдела разработки. Реализация запрошенных доработок Пользователю не гарантируется.
б) Приоритезация доработок. Сотрудники отдела разработки оценивают сложность и важность каждого требования. Доработка ставится в очередь исполнения к следующему релизу «Системы на базе ИИ для работы с корпоративными данными с использованием платформы 1С: Предприятие».
в) Выполнение работ. Непосредственное исправление ошибки, с внесением информации о ее исправлении в перечень изменений в новом релизе.
г) Документирование. Все новые функции описываются в пользовательской документации.
7. Информация о персонале разработчика
Персонал разработчика «Система на базе ИИ для работы с корпоративными данными с использованием платформы 1С: Предприятие», привлекаемый к модификации, тестированию, устранению сбойных ситуаций, и технической поддержке ПО должен обладать на профессиональной основе следующими навыками и компетенциями:
а) Квалификация: высшее образование (технического, математического, естественнонаучного или инженерно-экономического профиля) и опыт разработки программного обеспечения не менее 1 года.
б) Знания:
- нормативные акты РФ в области разработки программного обеспечения и защиты прав правообладателя на программное обеспечение;
- руководящие и нормативные материалы, регламентирующие методы разработки алгоритмов и программ, а также использования вычислительной техники при обработке информации;
- основные принципы структурного программирования;
- виды программного обеспечения;
- технико-эксплуатационные характеристики, конструктивные особенности, назначение и режимы работы ЭВМ, правила ее технической эксплуатации;
- технология автоматической обработки информации;
- виды технических носителей информации;
- методы классификации и кодирования информации;
- формализованные языки программирования;
- действующие стандарты, системы счислений, шифров и кодов;
- порядок оформления технической документации;
- передовой отечественный и зарубежный опыт программирования и использования вычислительной техники;
- python.
в) Умения:
- написание исходных текстов программ для ЭВМ с использованием различных языков программирования;
- компоновка разработанных и отлаженных программ, других вспомогательных программных объектов и программной документации в электронной форме, проверка целостности и совместимости содержимого комплектов (дистрибутивов) программного обеспечения;
- разработка инструкций по работе с программами, оформление необходимой программно- технической документации;
- разработка на python.
8. Управление релизами ПО
«Система на базе ИИ для работы с корпоративными данными с использованием платформы 1С: Предприятие» выпускается порелизно. Версионирование ПО осуществляется по правилам семантического версионирования, учитывая номер версии.
Редакция.Подредакция.Версия.Сборка, увеличиваются:
а) Редакция, когда сделаны обратно несовместимые с предыдущими версиям ПО изменения.
б) Редакция, когда добавляется новая функциональность, не нарушая обратной совместимости.
в) Версия, когда выпускаются обратно совместимые исправления.
г) Сборка, внутренний счетчик сборок, увеличивается при разработке.
Этапы процесса выпуска новых версий «Система на базе ИИ для работы с корпоративными данными с использованием платформы 1С: Предприятие»:
- Оценка работ и функций ПО к выходу отделом разработки;
- Выполнение работ отделом разработки;
- Тестирование выполненных работ отделом контроля качества;
- Оповещение заинтересованных пользователей о плановых сроках и составе функций/исправлений в очередном релизе;
- Сборка комплекта поставки и размещение комплекта на доступных пользователям ресурсах.
9. Фактический адрес размещения инфраструктуры разработки, разработчиков и службы поддержки
Сведения о разработчике. ООО «1С ПРО Консалтинг», ИНН 9713015920
Фактический адрес размещения инфраструктуры разработки, разработчиков и службы поддержки: Москва г, ВН.ТЕР.Г.МУНИЦИПАЛЬНЫЙ ОКРУГ ТИМИРЯЗЕВСКИЙ, Ш ДМИТРОВСКОЕ, дом 9.
Для обращений по поводу получения необходимой поддержки в целях поддержания жизненного цикла «Система на базе ИИ для работы с корпоративными данными с использованием платформы 1С: Предприятие» следует использовать следующие способы связи:
Тел.: +7 995 044 78 30
E-mail: info@1cproconsulting.ru